2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다]

2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다]_1

 

AI가 구매 결정하는 제로클릭 커머스 시대, 쇼핑 패턴 90% 단축

2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다] 출처 : Open AI

 

클릭 없이 구매가 완료되는 시대가 열렸다. AI가 소비자의 행동 패턴과 구매 이력을 분석해 필요한 상품을 미리 파악하고, 검색 과정 없이 바로 제안하는 방식이다. 쇼핑의 시작점이 검색창에서 AI와의 대화로 옮겨가면서, 유통업계 전체가 새로운 국면을 맞이했다.

 

과거 소비자들은 포털사이트나 쇼핑몰에서 직접 검색어를 입력하고 여러 상품을 비교한 뒤 구매했다. 이제는 AI가 사용자의 취향과 필요를 먼저 계산해 상품을 제시한다. 추천 단계를 넘어 예측 단계로 접어든 것이다. 일부 서비스에서는 AI가 구매 행위 자체를 대신 처리하는 단계까지 진행 중이다.

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2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다]_월마트

 

월마트-오픈AI 협력으로 즉시 결제 서비스 예고

미국 최대 유통기업 월마트는 챗GPT를 활용한 즉시 결제 서비스 도입을 발표했다. 소비자가 대화형 인터페이스에서 필요한 물건을 말하면, AI가 제품을 찾아 결제까지 연결하는 구조다. 쇼핑의 중심축이 반응형 검색에서 능동적 예측으로 바뀌는 전환점이라는 평가가 나온다.

오픈AI는 제품 비교와 선택 시간을 최대 90% 줄이는 쇼핑 리서치 기능을 공개했다. 사용자가 원하는 조건을 말로 설명하면 AI가 관련 정보를 수집하고 비교 분석한 결과를 제공한다. 복잡한 카테고리일수록 효과가 크며, 연말 쇼핑 성수기에는 무료 사용자에게도 개방될 예정이다.

 

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2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다] 출처 : Adobe Analytics

AI 쇼핑 트래픽 1200% 급증, 플랫폼 경쟁 구도 변화

어도비 분석에 따르면 2024년 하반기 미국 소매 웹사이트의 생성형 AI 유입 트래픽이 1200% 증가했다. 글로벌 AI 리테일 시장은 2030년까지 연평균 23% 성장할 전망이다.

소비자들이 기존 커머스 앱 대신 AI 인터페이스를 통해 구매 여정을 시작하면서, 경쟁의 핵심이 단순 트래픽 확보에서 AI와 사용자 간 첫 접점 선점으로 이동했다. 브랜드 입장에서는 검색 결과 상위 노출보다 AI 추천 리스트 진입 여부가 더 중요해진 상황이다.

 

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2026 마케팅 AI 커머스 시대 개막 Zero-Click 시대 [e-커머스의 미래에 클릭은 없었다] 출처 : 네이버 뉴스룸 / 쿠팡 뉴스룸 / Amazone / Perplexity

국내 주요 플랫폼도 AI 쇼핑 기능 강화 중

네이버는 AI 쇼핑리스트를, 쿠팡은 로켓추천을, 아마존은 바이 어게인 기능을 운영하며 클릭 이전 단계에서 소비자 행동을 예측한다. AI 기반 검색 서비스 퍼플렉시티는 웹 정보 수집부터 분석, 결제 연결까지 처리하는 바이 위드 프로 서비스를 선보이며 경쟁에 가세했다.

이들 서비스는 단순 추천을 넘어 구매 가능성이 높은 시점과 품목을 미리 계산해 제안한다. 사용자가 별도로 검색하지 않아도 필요한 상품이 화면에 먼저 나타나는 방식이다.

 

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브랜드 생존 전략, AI 추천 알고리즘 학습이 관건

클릭의 역할을 AI가 대체하면서 브랜드의 경쟁력 기준도 바뀌었다. AI가 학습하기 좋은 데이터 구조와 콘텐츠를 갖춘 브랜드가 추천 리스트에 먼저 포함된다. AI 추천 리스트에 들지 못하면 소비자 시야에서 완전히 배제될 수 있다는 우려가 커진다.

브랜드들은 AI가 우선적으로 추천하고 싶어 하는 구조를 만드는 전략이 필요하다. 소비자 입장에서도 AI에게 지나치게 의존하지 않고 선택의 주체성을 유지하는 태도가 중요해졌다. AI가 대화를 통해 클릭을 대체하는 흐름이 지속된다면, 기업들은 새로운 커머스 패러다임에 맞춘 전략 전환이 불가피할 전망이다.