[2026 마케팅 트렌드] 🖱️ 제로클릭(Zero-Click) AI 커머스, 소비 패러다임 뒤바꾸다

 

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출처 : ma_hacker.official

 

제로클릭(Zero-Click) AI 커머스, 소비 패러다임 뒤바꾸다 (AI Commerce, 2030년까지 연평균 23% 성장 전망)

AI 커머스 시대의 서막

검색에서 예측(Prediction)으로 AI 커머스가 본격적인 제로클릭 시대를 열며 쇼핑의 진입점(Entry Point)을 대체하고 있다. 과거의 검색 기반 쇼핑은 이제 추천을 넘어 예측 단계로 진입했다. AI는 사용자 행동 패턴과 결제 습관 등을 분석하여 소비자가 '무엇을 살지'를 계산해낸다. 쇼핑은 검색 -> 추천 -> 예측 -> 대행의 경로를 따라 AI가 인간 대신 구매를 결정하는 사회로 이행 중이다. 경쟁의 핵심은 단순히 트래픽이나 노출을 넘어 사용자와 AI 간 첫 접점 선점으로 확장되었으며, 브랜드 생존은 AI에게 얼마나 잘 학습되는가에 달려있다.

 

글로벌 제로클릭 경쟁 심화

Open AI 트래픽 1200% 폭증 글로벌 커머스 산업은 이미 제로클릭을 수용하고 있다. 월마트는 ChatGPT를 통한 즉시 결제(Instant Checkout) 서비스 도입을 예고하며 쇼핑의 중심이 '검색'에서 '대화'로, '반응'에서 '예측'으로 이동하는 결정적 전환점을 만들었다. Open AI가 공개한 '쇼핑 리서치' 기능은 소비자가 원하는 조건을 대화로 설명하면 AI가 정보를 자동 수집 및 비교하여 제품 비교/선택 시간을 최대 90%까지 줄여준다. 어도비 분석에 따르면, 2024년 하반기 미국 소매 웹사이트에서 생성형 AI 유입 트래픽은 1200% 증가했다. 글로벌 AI 리테일 시장은 2030년까지 연평균 23% 성장할 전망이다.

 

주요 기업 AI 커머스 경쟁 현황: 네이버, 쿠팡, 아마존 등 선점 박차 국내외 주요 기업들은 이미 제로클릭을 위한 경쟁에 돌입했다.

네이버는 'AI 쇼핑리스트', 쿠팡은 '로켓추천', 아마존은 'Buy Again' 등을 통해 클릭 이전에 소비자의 행동을 예측하고 있다.

AI 기업 퍼플렉시티는 웹 정보 수집 및 분석 후 결제까지 연결하는 '바이 위드 프로(Buy With Pro)'를 운영하며 새로운 경쟁 구도를 형성했다. AI가 쇼핑의 진입점을 대체함에 따라 소비자는 커머스 앱 대신 AI 인터페이스와 대화로 구매 여정을 시작하는 추세다.

 

에이전틱 커머스와 보안 우려

응답자 약 32% 결제 보안 우려 제로클릭은 소비자가 결정권을 AI에게 양도하고 편리함을 얻는 거래다. 이는 AI가 대리인(Agent)으로서 구매 결정을 수행하는 에이전틱 커머스로의 전환을 의미한다. 구글의 'AP2', 비자(Visa)의 '트러스티드 에이전트 프로토콜' 등 결제 자동화 표준화 움직임이 나타나고 있다. 그러나 AI가 민감 정보를 다루며 오결제, 위변조의 위험도 발생할 수 있다. 응답자의 약 32%가 결제 보안을 우려하고 있으며, AI 커머스 경쟁은 AI 성능에서 AI 행위의 진정성과 책임성을 보장하는 AI 신뢰 중심으로 확대되는 양상이다.

 

브랜드의 생존 전략: AI에게 팔아라 클릭의 역할이 AI에 통합되어 커머스 생태계가 변화하는 시대, 브랜드의 경쟁력은 AI에게 얼마나 잘 학습되는가로 재편되었다. AI의 추천 리스트에 포함되지 못한 브랜드는 소비자의 시야에서 완전히 사라질 수밖에 없다. 브랜드는 AI가 먼저 추천하고 싶어 하는 구조를 만드는 전략이 필요하며, 소비자는 AI에게 너무 쉽게 읽히지 않는 선택의 주체성을 확보하는 것이 중요해졌다. AI가 클릭을 대화로 바꾸는 순간이 지속된다면, AI 커머스 패러다임에 적합한 전략 전환은 기업들에게 필연적인 과제가 될 것이다.