C커머스의 위기? 앵커링 효과가 뭐길래 8월 결제액 19.6% 감소, 쿠팡과 격차 34배로 벌어져

C커머스의 위기? 앵커링 효과가 뭐길래 8월 결제액 19.6% 감소, 쿠팡과 격차 34배로 벌어져

트래픽은 늘어나는데 매출은 줄어드는 역설이 C커머스 3사에서 뚜렷하게 나타나고 있습니다.

알리익스프레스, 테무, 쉬인 3사의 8월 국내 카드 추정 결제액은 1444억 원으로 전년 동월 대비 19.6% 감소한 것으로 나타났습니다. 알리와 테무는 이용자 수가 늘었음에도 1인당 결제액이 줄어드는 흐름을 보이고 있습니다.

 

C커머스의 위기? 앵커링 효과가 뭐길래 8월 결제액 19.6% 감소, 쿠팡과 격차 34배로 벌어져_2

같은 기간 쿠팡의 추정 결제액은 4조9301억 원으로 전년 대비 12.6% 성장했습니다. 이는 C커머스 3사 합산 결제액의 34배에 달하는 규모로, 국내 이커머스 시장에서 쿠팡의 독주 체제가 한층 굳어진 것으로 평가됩니다.

 

이용자 지표에서도 격차는 이어졌습니다. 와이즈앱·리테일 조사에 따르면 8월 쿠팡의 월간활성이용자수(MAU)는 약 3379만 명으로 종합몰 앱 1위를 지켰고, 2위 알리익스프레스는 약 952만 명을 확보했습니다. 40대를 제외한 전 연령대에서 알리익스프레스와 테무가 나란히 5위권에 들었고, 10대와 20대에서는 쉬인까지 상위권에 이름을 올려 이용 플랫폼이 다변화되는 모습을 보였습니다. 다만 전 연령대 종합몰 앱 1위는 쿠팡이 유지했습니다.

 

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업계에서는 C커머스의 이용자 수 증가가 구매력 확대로 이어지지 못하고 있다는 분석이 나옵니다. 저가 전략을 앞세운 초기 유입이 재구매로 연결되지 못하면서, 단순 트래픽보다 물류 인프라와 멤버십 기반 재구매 전환율이 더 중요한 경쟁 지표로 부상하고 있다는 평가입니다. 쿠팡은 로켓배송과 와우 멤버십을 앞세운 락인 효과로 안정적인 성장세를 이어가고 있습니다.

 

이번 흐름은 C커머스의 공격적인 할인 전략이 앵커링 효과(Anchoring Effect)의 역풍을 맞고 있는 것으로 해석할 수 있습니다. 트래픽은 늘어도 매출이 줄어든다는 것은, 소비자가 가격 외에 다른 가치를 느끼지 못한 채 유입되고 있다는 신호이기 때문입니다. 준거 가격의 기준선을 지나치게 낮춰 놓으면서 고품질 제품과 저가 제품 간의 가격 차이가 크게 벌어졌고, 그 결과 고품질 제품은 상대적으로 비싸다는 인식이 형성돼 높은 객단가를 확보하기 어려워지는 구조가 만들어진 것으로 보입니다. 결국 가격 탄력성에만 의존하는 성장 모델이 한계에 부딪히고 있는 셈입니다.

 

전문가들은 가격 경쟁력만으로는 한계가 뚜렷한 만큼, 배송 신뢰성과 사후관리 등 소비자 신뢰 확보가 향후 시장 판도를 가를 핵심 변수가 될 것으로 내다봤습니다.

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